長隆度假區2020年1月22日-2月15日春節寒假期間出游的官方直銷訂單退改指引
2020.01.23新聞

2020年1月22日-2月15日期間出游長隆度假區的訂單,可將訂單改期至2020年7月31日或之前的任意時間出行(酒店、馬戲庫存有限,以實況顯示為準);對于要求退訂上述期間出游在長隆官網www.minggecy.com長隆官方微信 “長隆旅游”(微信號:chimelonggroup)或“歡樂長隆”、長隆旅游APP、長隆微官網上購買未使用的訂單,退改操作指引公布如下:

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一、退改操作

1、如您是通過長隆官網、長隆官微、長隆旅游APP、長隆微官網訂購的訂單:

1)未取實體票/未取二維碼票/未入住的游客

在有效日期前(不含有效日當日),可在原訂購渠道,打開“訂單詳情”,點擊“申請售后”按鈕,閱讀《改期須知》后,選擇具體的指定游玩日期(涉及場次的需選擇場次)/入住日期進行改期,改期成功后,可在原來訂單界面上查閱到最新訂單詳情。

2)已取票(實體票/二維碼票)的游客或符合線上免費退改期的條件但自助退改期不成功的訂單,需聯系線下客服處理

a)預訂2020年1月22日-2月15日期間單訂的公園或演藝門票在有效日前(不含有效日當日),親臨長隆園區現場客服中心辦理免費改期(具體改期細則詳詢現場客服)。

*園區客服中心改期的最后受理時間:在門票有效期當天的售票時間內,閉園前的2小時停止受理(如園區當天營業時間至10:00-18:00,則改期受理時間為10:00-16:00);

b)預訂2020年1月22日-2月15日期間酒店的訂單,最少在入住日期前2日17點前,電聯官方直銷售后專線0756-3979688方式處理(營業時間09:00-18:00);

目前度假區預訂服務中心接收的來電及留言較多,回復可能有所延遲,感謝各位的理解和耐心,遇忙線游客可撥打長隆旅游度假區預訂服務中心:400-8830083進行咨詢(景區人工服務時間09:00-18:00,酒店人工服務時間:全天24小時),我們的職員將為您全力提供協助。

2、如您是在天貓長隆旅游官方旗艦店購買的長隆訂單,如需咨詢退改事宜,建議您直接聯系旺旺在線客服留言(營業時間09:00-18:00),客服會盡快回復。

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二、退改時限及規則

1、退款時限

1)酒店凈房訂單可通過長隆訂購平臺按提前2天17點前,自行操作需退改訂單(視酒店客房庫存而定);酒店套票訂單可提前2天17點前自助退訂;

2)公園及演藝門票可通過長隆訂購平臺按提前1天24點前自行操作需退改訂單;門票改只能選擇2020年7月31日或之前的任意一天指定游玩日期,但不能改期至操作日當天使用;

3)每張符合改期條件的訂單只允許線上免費改期一次(擬改日期的門票票價須與原游玩日期的票/房價、票種/房產品一致時才能改期成功),且不可跨越指定時間進行改期操作,且所選日期該票種/產品還可售。如該產品在擬改日期已不可售的則不能改期,請另選日期。一經改期成功不允許再次線上改期或退訂。

4)因部分產品有可售日期、場次及庫存限制(如馬戲劇院門票、酒店住房庫存),公開發售,先購先得,在改期操作時,需選擇具體的日期及場次;如選擇的日期已無該產品或該場次的產品,將無法選擇該日期及場次,需另擇其它的可選日期及場次進行改期。

5)部分產品如馬戲演出門票,改期后演出場次及演出時間可能會調整,敬請留意現場公告或短信通知。

2、退款時間:

1)線上辦理退訂的:自線上提交退訂申請(審核通過)起的10-15個工作日內,可沿原支付通道原路退回相應賬戶,具體時間以第三方支付平臺或銀行實際到賬時間為準。

2)線下辦理退訂的:自辦理退訂申請成功之日起的25-30個工作日內,沿原支付通道原路退回相應賬戶,具體時間以第三方支付平臺或銀行實際到賬時間為準。

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三、2020年2月15日后出游的訂單,按長隆平臺規則自行退訂或改期出游(具體以系統顯示和判斷為準);

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四、如您是在第三方平臺(如攜程、途牛、美團、旅行社等代理商)購買的長隆度假區旗下酒店或園區門票產品,具體退改細則及流程請您聯系之前購買的渠道咨詢。

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長隆集團

2020年1月23日

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